客户要退款怎么解决

应先与客服沟通退款事宜。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款。若不及时处理，可能导致客户投诉、法律纠纷及品牌形象受损。
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客户要退款，需分情况处理。1. 若为正常退款，直接联系客服协商即可；2. 若客服不处理，拨打官方客服热线投诉；3. 若涉及诈骗，立即报警并提供证据。
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常见处理方式为与客服协商、拨打客服热线核实或报警。选择时应根据具体情况判断，若涉及欺诈则优先报警。